Ärendehanteringssystem för Shopify: när och vilket
Ett ärendehanteringssystem samlar kundernas frågor från mejl, chatt och sociala medier i en lista där varje fråga blir ett ärende med status, ansvarig och historik. För en liten Shopify-butik kan Shopify Inbox, Shopifys gratisapp för chatt, och en vanlig mejlkorg räcka till en början. Systemet blir värt pengarna när flera personer svarar, när frågor kommer från många kanaler och när du behöver veta att ingen fråga blir liggande.
Vad Shopify Inbox klarar
Shopify Inbox är chatten i din webbshop. Du och din personal svarar från datorn eller från apparna för iOS och Android, och kan skicka produktlänkar, rabattkoder och bilder i konversationen (Shopify Inbox, läst 23 oktober 2026). Vanliga svar sparar du som Snabbsvar under Inställningar, med en Genväg som fyller i hela meddelandet. Använder du Inbox-agenten, AI:n som kan svara åt dig, visar Översikt dess Nöjdhetsgrad och Genomsnittlig svarstid, och AI-konversationerna får ämnestaggar som Försäljning, Support och Butikspolicyer (Hantera kundkonversationer).
Hur agenten svarar och lämnar över till personalen beskriver vi i chatbots i Shopify. Fler guider om kundtjänst och den dagliga driften hittar du under driva en butik.
Tecken på att du behöver ett ärendehanteringssystem
- Flera personer svarar på mejl och i sociala medier, där Inbox inte kan fördela frågorna.
- Frågorna kommer via mejl, chatt, Instagram och Facebook, och du letar på fyra ställen.
- Kunder skriver igen för att de inte har fått svar.
- Du vill kunna se ordern direkt bredvid frågan och göra en återbetalning utan att byta fönster.
- Du har lovat en svarstid och vill kunna mäta den.
Shopify nämner just svarstider som ett åtagande att mäta, med exemplet att lösa 80 % av förfrågningarna inom 24 timmar (Tillhandahålla kundtjänst online).
Jämförelse
Priserna nedan kommer från apparnas sidor i Shopify App Store, lästa 31 oktober 2026, i USD per månad:
| Verktyg | Vad priset beror på | Pris | Betyg (omdömen) |
|---|---|---|---|
| Shopify Inbox | ingenting, appen är gratis | 0 USD | Shopifys egen app |
| Tidio | antal konversationer | gratisplan; Customer Service 29 USD för 100 konversationer; AI-agenten Lyro 39 USD för 200 | 4,8 (1 357) |
| Gorgias (gränssnitt på engelska) | antal ärenden | Starter 10 USD för 50 ärenden och 3 agenter; Basic 60 USD för 300 ärenden | 4,3 (709) |
Räkna på din mest belastade månad. En butik som får 250 frågor i december behöver en annan plan än i februari, och priset per ärende eller konversation gör att toppen syns direkt på fakturan. Tidios sida nämner också åtgärder på ordrar, som att ändra och återbetala, direkt från verktyget.
Vad du ställer in först
- Statusar som öppen, väntar på kund och löst.
- Taggar för de vanligaste ämnena, som leverans, retur, storlek och betalning. Efter en månad ser du vad som behöver förklaras bättre i butiken.
- Färdiga svar för de återkommande frågorna, med plats för orderns uppgifter.
- En svarstid du kan hålla, skriven i butikens kontaktsida, och en rapport som visar om du håller den.
När ett ärende gäller en arg kund hjälper det att ha en metod; den finns i så hanterar du arga kunder på Shopify.
Vanliga frågor
Är Shopify Inbox ett ärendehanteringssystem? Shopify Inbox är chatten för webbshoppen, med snabbsvar och, för AI-agentens konversationer, ämnestaggar och statistik. Behöver du ärenden med status och ansvarig för mejl och flera kanaler i samma lista, är ett ärendehanteringssystem som Gorgias byggt för det.
Vad kostar ett ärendehanteringssystem för en liten butik? Shopify Inbox för chatten är gratis, och Gorgias Starter kostar 10 USD i månaden för 50 ärenden och 3 agenter enligt appens sida den 31 oktober 2026. Priset växer med antalet ärenden eller konversationer.