Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) numa loja Shopify
Conteúdo gerado pelo usuário, ou UGC, é tudo o que clientes e criadores publicam sobre o seu produto: fotos e vídeos nas avaliações, posts nas redes marcando a loja, vídeos de unboxing. Numa loja Shopify, ele entra em três lugares: nas avaliações com foto da página de produto, nos posts e anúncios da loja nas redes e, com permissão, em seções da própria loja. A Central de Ajuda da Shopify lista o incentivo a fotos e avaliações de clientes como uma das práticas de conteúdo para a loja (Visão geral de SEO, lida em 23 de outubro de 2026).
Três tipos de UGC e onde cada um entra
| Tipo | De onde vem | Onde usar | O que precisa |
|---|---|---|---|
| Avaliações com foto ou vídeo | app de avaliações, pedido depois da entrega | página de produto, app Shop | um app de avaliações que aceite mídia |
| Posts espontâneos de clientes | Instagram, TikTok, marcações da loja | seus perfis, anúncios, página da loja | autorização da pessoa |
| Conteúdo de criadores | parcerias, envio de produto | anúncios, página de produto | acordo por escrito sobre uso e prazo |
As avaliações são o UGC mais simples de juntar quando o pedido de avaliação sai sozinho, como no app Shop. Ele pede avaliação ao cliente no celular, e apps de avaliações compatíveis podem enviar fotos e vídeos para o Shop; como escolher o app está em prova social na Shopify.
Como pedir conteúdo sem constranger o cliente
- Peça no momento certo. Espere o cliente usar o produto antes de pedir a avaliação ou a foto.
- Diga o que você quer. Peça algo concreto, como “uma foto da caneca na sua mesa”.
- Facilite a marcação. Coloque o perfil da loja e uma hashtag curta no cartão da embalagem e no e-mail de envio.
- Agradeça em público, com autorização. Reposte com o nome do cliente, se ele aceitar.
Se você oferece desconto ou brinde em troca de avaliação, a avaliação continua sendo do cliente. Não condicione o benefício a uma nota alta e não esconda as negativas. Os Termos de Serviço da Shopify pedem que as afirmações sobre os produtos sejam verdadeiras (Leis de proteção ao consumidor, lida em 23 de outubro de 2026).
Peça autorização antes de repostar
Antes de usar a foto de um cliente num post da loja, num anúncio ou numa seção do site, siga estes passos.
- peça autorização por mensagem e guarde a resposta;
- diga onde vai usar (perfil, anúncio, site) e por quanto tempo;
- dê o crédito com o @ da pessoa, se ela quiser;
- para anúncios pagos, prefira um acordo por escrito, principalmente com criadores.
Com criadores, peça que o conteúdo patrocinado seja identificado como publicidade, como as próprias redes pedem para parcerias pagas. O Shopify Collabs, app da Shopify para parcerias com criadores, não está aceitando novos cadastros de criadores; lojistas ainda podem convidar criadores diretamente (Shopify Collabs).
Onde mostrar UGC na loja
- Página de produto: o bloco do app de avaliações com fotos, perto do botão de compra.
- Página inicial: uma seção com fotos de clientes, com link para os produtos.
- E-mails: fotos de clientes no e-mail de boas-vindas ou de carrinho abandonado.
- Anúncios: vídeos de clientes ou criadores, com autorização para uso pago.
O plano de quando postar esse conteúdo nas redes está no calendário de conteúdo para redes sociais, e outras ideias em marketing de conteúdo para Shopify. Mais guias de divulgação estão em marketing e SEO.
Perguntas frequentes
O que é UGC no e-commerce? UGC é a sigla em inglês para conteúdo gerado pelo usuário, como fotos, vídeos, avaliações e posts que clientes ou criadores fazem sobre o produto. No e-commerce, ele aparece nas avaliações da página de produto, nas redes da loja e em anúncios.
Posso usar a foto que um cliente postou no Instagram? Para usar a foto de um cliente em posts, anúncios ou no site da loja, peça autorização e guarde a resposta. A marcação da loja, sozinha, não é uma autorização.