Helpdesk para Shopify: qué app elegir y cuánto cuesta
Un helpdesk para Shopify reúne en una sola bandeja el correo, el chat y las redes sociales, con el pedido del cliente al lado de cada conversación. Si hoy solo atiendes por chat, empieza con Shopify Inbox, que es gratis; paga un helpdesk cuando el correo y las redes ya no caben en lo que tu equipo lleva a mano. Y al comparar precios, fíjate en la unidad de cobro antes que en la cifra: por ticket, por agente o por conversación, la misma tienda puede pagar 60 o 165 USD al mes, como muestra el ejemplo más abajo.
Precios, valoraciones y funciones tal como aparecían en las fichas de la Shopify App Store el 31 de octubre de 2026; lo de Shopify Inbox, del Centro de ayuda de Shopify consultado el 23 de octubre de 2026.
Empieza gratis: Shopify Inbox
Shopify Inbox es la app gratuita de Shopify para el chat de la tienda online. Tu equipo responde desde el ordenador o el móvil, envía enlaces de productos y códigos de descuento, y guarda Respuestas rápidas con un Atajo para lo que se repite (plazos, cambios, envío). Además trae el agente de Inbox, que contesta solo usando tu catálogo, tus políticas y tus páginas, y pasa al equipo lo que no sabe. Cómo configurarlo y sus límites están en nuestra guía de chatbots para Shopify.
Inbox está pensado para el chat de la tienda online. Un helpdesk junta en la misma bandeja el correo, las redes y el chat, y reparte tickets con reglas entre varias personas; mientras todo tu soporte sea chat, no lo necesitas.
Qué debe hacer la integración con Shopify
Las fichas de la tabla de abajo anuncian integración con Shopify. Antes de pagar, comprueba en la prueba gratuita que hace estas cinco cosas:
- Muestra el pedido al lado del ticket: estado, artículos, dirección y seguimiento, sin abrir el panel de Shopify.
- Permite actuar sobre el pedido desde el ticket: reembolsar, cancelar o editar.
- Reúne el historial del cliente: pedidos anteriores y conversaciones por cualquier canal.
- Junta los canales que usa tu clientela: correo, chat, Instagram, WhatsApp si vendes en España o Latinoamérica.
- Mide tiempos de respuesta, para comprobar si cumples tu compromiso. Shopify pone como ejemplo de acuerdo de servicio resolver el 80 % de las consultas en 24 horas.
Comparativa de helpdesks para Shopify
| App | Cobra por | Precio (ficha, 31/10/2026) | Acciones sobre el pedido | Valoración |
|---|---|---|---|---|
| Shopify Inbox | gratis | 0 | — (solo chat) | app de Shopify |
| Gorgias: AI Helpdesk & Chat | tickets al mes | Starter 10 USD (50 tickets, 3 agentes); Basic 60 USD (300 tickets, agentes ilimitados); Pro 360 USD (2000); Advanced 900 USD (5000); el agente de IA es un complemento aparte | editar, reembolsar y cancelar desde el ticket | 4,3 (709 reseñas) |
| Zendesk | agente al mes, facturación anual | Suite Team 55 USD; Suite Growth 89 USD; Suite Professional 115 USD; Suite Enterprise 150 USD por agente; Zendesk puede facturar aparte de Shopify | reembolsos y cancelaciones desde la barra lateral | 3,2 (95) |
| Re:amaze AI Helpdesk & Chat | usuario al mes, o conversaciones | Basic 29 USD por usuario (5 resoluciones de IA por usuario); Pro 49 USD; Plus 69 USD; Starter 59 USD con 500 conversaciones respondidas | gestionar, modificar y crear pedidos | 4,4 (180) |
| Tidio: AI Chatbot & Live Chat | conversaciones | Customer Service 29 USD (100 conversaciones) o desde 59 USD (250 a 1000); Lyro IA 39 USD (200 conversaciones de Lyro) | editar y reembolsar pedidos sin salir de Tidio | 4,8 (1357) |
Dos notas de la tabla. En Gorgias y en Tidio el precio sube con el volumen de conversaciones; en Zendesk y en los planes por usuario de Re:amaze, con cada persona que añades al equipo. Y Zendesk tiene la valoración más baja de la tabla, 3,2 con 95 reseñas; léelas antes de decidir.
Entre Gorgias y Zendesk, la diferencia práctica está en la unidad: Gorgias cobra por ticket, con agentes ilimitados desde el plan Basic, y Zendesk cobra por agente.
Cuánto pagarías con 300 tickets y 3 agentes
Un ejemplo para una tienda mediana: 300 conversaciones al mes entre correo y chat, atendidas por 3 personas. Con los precios de las fichas del 31 de octubre de 2026:
| App y plan | Cálculo | Coste al mes |
|---|---|---|
| Gorgias Basic | 300 tickets incluidos, agentes ilimitados | 60 USD |
| Tidio Customer Service | tramo de 250 a 1000 conversaciones | desde 59 USD |
| Re:amaze Basic | 3 usuarios × 29 USD | 87 USD |
| Re:amaze Starter | 500 conversaciones respondidas incluidas | 59 USD |
| Zendesk Suite Team | 3 agentes × 55 USD, facturación anual | 165 USD |
Si el mes siguiente pasas a 400 tickets, Gorgias añade 40 USD por cada 100 tickets extra (100 USD en total) y Zendesk se queda igual. Si contratas una cuarta persona, Zendesk sube a 220 USD y Gorgias no cambia. Haz la cuenta con tus números de los últimos tres meses.
Cuándo externalizar el soporte
Cuando lo que falta son horas de equipo, puedes recurrir a un equipo externo. Cómo darle acceso seguro a tu tienda, con cuentas de personal y permisos mínimos, lo explicamos en externalizar el soporte. La estrategia completa de servicio (políticas, tiempos, encuestas) está en atención al cliente en Shopify, dentro de la sección gestión de la tienda.
Preguntas frecuentes
¿Shopify tiene un helpdesk propio? Shopify tiene Shopify Inbox, una app gratuita para el chat de la tienda online con respuestas rápidas y un agente de IA. Para correo, redes y tickets entre varios agentes en una bandeja necesitas una app de terceros.
¿Gorgias o Zendesk para Shopify? Gorgias cobra por ticket y, desde su plan Basic, no limita el número de agentes; Zendesk cobra por agente. Con mucho volumen y pocas personas suele salir mejor un modelo por agente; con poco volumen y equipo grande, uno por ticket. Calcula los dos con tus cifras.