Chatbot para Shopify: el agente gratis de Inbox, paso a paso

El chatbot para Shopify gratuito es el agente de Inbox, que viene dentro de la app Shopify Inbox: responde en el chat de tu tienda online con lo que sabe de tu catálogo, tus políticas y tus páginas, y pasa a tu equipo lo que no puede resolver. No hay que pagar una app para empezar; sí hay que dedicarle una tarde a entrenarlo y a revisar que las políticas de la tienda digan lo que tienen que decir.

Las respuestas de este artículo salen de las páginas del Centro de ayuda de Shopify sobre el agente (Configurar la personalidad del agente de Inbox y Entrenar al agente de Inbox), consultadas el 23 de octubre de 2026.

¿Para qué sirve Shopify Inbox?

Shopify Inbox es la app gratuita de Shopify para el chat de la tienda online, y funciona de dos maneras:

Con tu equipo: tu equipo contesta los mensajes desde el ordenador o desde la app del móvil, con enlaces de productos, códigos de descuento e imágenes.
Con el agente de Inbox: la IA contesta sola y pasa la conversación a una persona cuando hace falta.

El agente es opcional. Si ya usabas Inbox, tus conversaciones siguen con tu equipo hasta que tú lo actives.

¿Qué responde el agente y de dónde saca la información?

El agente contesta preguntas sobre productos, envíos, devoluciones, tallas y políticas, y la información sale de estas fuentes de tu tienda: el catálogo de productos, las políticas, los datos y archivos de la app Knowledge Base, y el contenido publicado (páginas, entradas del blog, guías de tallas y de cuidados). Para un producto concreto de tu catálogo también puede buscar en la web opiniones y valoraciones, citando la fuente.

Por eso, si tu política de envíos no dice cuánto tarda un pedido a Canarias o a Monterrey, el agente no lo sabrá. Antes de activarlo, repasa tus políticas y páginas con esa pregunta en mente.

El agente tampoco consulta un pedido si el cliente no ha iniciado sesión en su cuenta, ni envía correos en tu nombre; si no hay nadie para atender, al cliente se le muestra tu dirección de correo para que te escriba.

¿Cómo se entrena?

El entrenamiento ajusta cómo habla el agente; lo que sabe sale de tus políticas y páginas. Primero, la personalidad:

En el panel, ve a Canales de ventas > Inbox.
En la sección Personalidad, haz clic en Editar. Al activar el agente, Shopify crea una personalidad por defecto a partir de tu tienda.
Ajusta el Tono y personalidad (cercano, profesional, breve) y el Estilo de servicio (por ejemplo, reconocer el enfado antes de dar una solución, o no presionar para comprar). Si prefieres describirlo con tus palabras, Refinar con Sidekick redacta el cambio por ti.
Haz clic en Guardar.

Después, el entrenamiento con ejemplos:

En Canales de ventas > Inbox, haz clic en Entrenamiento y luego en Escenarios de práctica.
En cada conversación simulada, elige Prefiero esta respuesta en la opción que más se parece a tu tienda, o Escribir una respuesta para dar la tuya, y pulsa Enviar tu respuesta.
Al terminar, haz clic en Terminar el entrenamiento.

Con el agente ya atendiendo, en Conversaciones reales valoras sus respuestas con un pulgar arriba o abajo. Con cada ronda, Shopify propone una personalidad nueva que puedes comparar con la actual; nunca se aplica sola, la aceptas tú.

En la pantalla de entrenamiento, la personalidad aparece como Perfil.

No pongas datos en la personalidad («el envío es gratis a partir de 50 €»). Shopify advierte que los datos escritos solo ahí no se tratan como fuente y pueden usarse de forma irregular; van en la política de envíos o en una pregunta frecuente de Knowledge Base.

¿Qué límites tiene?

El agente tiene límites de seguridad fijos:

hasta 100 mensajes por conversación con clientes que no han iniciado sesión, y hasta 1000 con clientes que sí;
hasta 50 conversaciones al día por cliente con tu tienda;
Límites de frecuencia para los mensajes enviados en ráfaga, además de detección de bots y correo no deseado.

Cuando llega a un límite, o cuando el cliente pide hablar con una persona, la conversación pasa a tu equipo si la transferencia está disponible, con todo el contexto anterior. Si no lo está, el cliente recibe la dirección de correo remitente de tu tienda. Comprueba en la configuración de notificaciones que esa dirección la lee alguien.

Si prefieres no activar el agente, las Respuestas instantáneas son la versión sin IA: en Configuración del chat creas preguntas con su respuesta fija (puedes mostrar hasta 100), y la opción Rastrear mi pedido, con número de pedido y correo, funciona con o sin agente. Las sugerencias de respuestas instantáneas generadas por IA solo están en inglés.

¿Y WhatsApp?

El agente de Inbox atiende el chat de la tienda online. Para responder por WhatsApp, Instagram o Messenger necesitas una app de terceros. Por ejemplo, la ficha de Chatty AI Chatbot & Live Chat en la Shopify App Store (consultada el 31 de octubre de 2026) lista WhatsApp, Instagram y Messenger; tiene un plan gratis con 50 conversaciones de IA al mes y planes de pago desde 19,99 USD al mes por 100 conversaciones de IA, con 0,40 USD por conversación extra.

¿Cuándo conviene pagar una app de chatbot?

Señales de que Inbox se te queda corto:

tus clientes escriben por WhatsApp o Instagram y quieres una sola bandeja;
necesitas que el bot haga algo con el pedido, no solo que informe;
el correo de soporte ya ocupa a varias personas y necesitas tickets con reglas.

Ese último caso lo cubre un helpdesk. Los comparamos por unidad de cobro (por ticket, por agente, por conversación) en helpdesk para Shopify.

¿Cómo sé si funciona?

En la página Resumen de Shopify Inbox tienes cuatro métricas del agente: Sesiones asistidas (chats en los que el cliente habló con el agente), Pedidos asistidos (pedidos de clientes que hablaron con él), Tasa de satisfacción (porcentaje de respuestas valoradas en positivo) y Tiempo de respuesta promedio. Las conversaciones recientes tardan un poco en aparecer. Una vez por semana, lee las conversaciones que pasaron a tu equipo: cada pregunta que el agente no supo contestar te dice qué falta en tus políticas o páginas. La estrategia de servicio completa está en atención al cliente en Shopify, dentro de gestión de la tienda.