Points de fidélité ou cashback : que choisir sur Shopify ?
Entre points de fidélité et cashback, le cashback est le plus simple à comprendre pour le client (« 5 % de votre commande vous revient en crédit ») et Shopify permet de le faire sans appli grâce au crédit en magasin, à condition de l’attribuer vous-même. Les points demandent une appli de fidélité, mais ils récompensent aussi ce qui n’est pas un achat : un avis, un parrainage, un anniversaire.
Points ou cashback : le tableau
| Points de fidélité | Cashback en crédit en magasin | |
|---|---|---|
| Fonctionnement | le client cumule des points, puis les échange contre une remise | une partie du montant payé revient sur son compte client sous forme de crédit |
| Ce que voit le client | « 240 points », à convertir mentalement | « 12 € de crédit », utilisable tel quel |
| Actions récompensées | achats, avis, parrainage, réseaux sociaux, anniversaire | achats (ou geste commercial) |
| Outil sur Shopify | une appli de fidélité | Crédit en magasin, inclus |
| Automatisation | gérée par l’appli | attribution manuelle par client, ou via une appli |
| Où le client l’utilise | selon l’appli | boutique en ligne, point de vente Shopify (POS) et Shop |
Ce que chaque option vous coûte
Votre coût réel dépend de la part des récompenses que les clients utilisent. Un exemple, à adapter à vos chiffres :
- Cashback de 5 % : un client dépense 200 € dans l’année, il reçoit 10 € de crédit. S’il revient, il les dépense ; vous avez « payé » 10 € pour une commande de plus.
- Points à 5 % nominal (1 point par euro, 5 € de remise par tranche de 100 points) : le même client a 200 points, soit 10 € de remise possible. Mais s’il n’atteint jamais le seuil d’échange ou oublie ses points, vous ne payez rien.
À taux égal, les points peuvent donc vous coûter moins, parce qu’une partie n’est jamais utilisée ; le cashback, lui, se lit directement en euros. Le bon choix dépend de ce que vous cherchez : faire revenir les clients (le cashback est plus parlant) ou récompenser des actions hors achat (les points). Pour la façon de comptabiliser les crédits ou points non utilisés, voyez votre expert-comptable.
Un coût à connaître avec le crédit en magasin : pour les boutiques créées le 12 mai 2025 ou après, la part d’une commande payée en crédit en magasin est soumise aux frais de transaction tiers (Crédit en magasin, Centre d’aide Shopify consulté le 23 octobre 2026).
Faire du cashback avec le crédit en magasin Shopify
Le crédit en magasin est activé par défaut. Pour vérifier qu’il s’affiche comme moyen de paiement : Paramètres > Comptes clients, option Crédit en magasin. Pour créditer un client :
- Allez dans Clients et ouvrez la fiche du client.
- Dans la section Crédit en magasin, cliquez sur Modifier.
- Dans Ajustement, choisissez Crédit, saisissez le Montant et, si vous vendez en plusieurs devises, la Devise.
- Dans Date d’expiration, choisissez Aucune date d’expiration ou Définir une date d’expiration.
- Cliquez sur Examiner les modifications, cochez Notifier le client si vous voulez qu’il reçoive un e-mail, puis cliquez sur Créditer {Montant}.
Le crédit apparaît dans la fiche et dans la chronologie du client. Au paiement, le client connecté voit l’option Appliquer le crédit en magasin.
Les règles à connaître avant d’annoncer un programme :
- Compte client obligatoire : le client doit être connecté à son compte (nouvelle version des comptes clients) ou utiliser Shop Pay. Le crédit n’existe pas avec les anciens comptes clients.
- Canaux : boutique en ligne, POS et Shop seulement ; pas sur les commandes provisoires ni les commandes modifiées.
- Montant entier : le client applique tout son crédit disponible, il ne peut pas en choisir une partie.
- Expiration : il n’y a pas d’expiration par défaut à l’échelle de la boutique ; vous la fixez à chaque crédit, et un client peut avoir plusieurs crédits avec des dates différentes. Le crédit expire à la fin de la journée dans le fuseau horaire de la boutique. Shopify rappelle de consulter les lois locales avant de fixer une expiration.
- Abonnements : utilisable sur le premier achat d’un abonnement, pas sur les renouvellements.
Le crédit s’attribue client par client depuis l’admin ; pour un pourcentage automatique sur chaque commande, il faut une appli. Pour une petite boutique, un passage hebdomadaire sur les commandes de la semaine peut suffire ; à vous de juger quand ce travail manuel devient trop long. Pour cibler qui créditer (clients avec deux commandes ou plus, par exemple), un segment de clients aide ; les outils pour suivre ces clients sont dans notre guide des outils CRM Shopify.
Quand les points valent l’appli
Les points prennent l’avantage quand vous voulez récompenser autre chose que l’achat : un avis laissé après livraison, un ami parrainé, un abonnement à la newsletter, un anniversaire. Avec le crédit en magasin, chacun de ces gestes se gère à la main, geste par geste. Ils valent aussi l’appli quand vous voulez des paliers (« Argent », « Or ») qui donnent des avantages croissants. Dans ce cas, regardez sur quelle unité chaque appli de fidélité facture avant de comparer les prix. Les plateformes de cashback externes, où un site tiers reverse au client une part de son achat, relèvent d’un autre modèle avec leurs propres conditions ; ce guide traite du cashback que vous offrez vous-même, en crédit dans votre boutique. D’autres guides pour faire revenir vos clients sont dans la rubrique gérer sa boutique.
Questions fréquentes
Le cashback est-il meilleur que les points ? Le cashback se comprend plus facilement et donne une valeur immédiate en euros ; les points peuvent coûter moins à taux égal si une partie n’est jamais utilisée, et ils récompensent aussi des actions hors achat. Choisissez selon ce que vous voulez encourager.
Shopify permet-il de faire du cashback sans appli ? Avec le crédit en magasin, vous créditez le compte d’un client depuis sa fiche, avec ou sans date d’expiration. L’attribution se fait à la main ; pour un calcul automatique sur chaque commande, il faut une appli.
Le crédit en magasin expire-t-il ? Le crédit en magasin n’expire que si vous fixez une date au moment de l’attribuer ; il n’y a pas d’expiration par défaut pour toute la boutique. Vérifiez les règles de votre pays avant d’en fixer une.