Programme de fidélité Shopify : le concevoir et le lancer
Un programme de fidélité Shopify se conçoit avant de choisir l’outil : décidez ce que vous récompensez, ce que vaut la récompense, s’il y a des paliers, et comment le client le découvre. Shopify permet de commencer sans application, avec une automatisation pour les clients fidèles et le crédit en magasin ; une application de points devient utile quand vous voulez un programme visible, avec un solde de points, des paliers et le parrainage. Dans les deux cas, chiffrez le coût d’une récompense en pourcentage de vos ventes avant de lancer.
Les décisions à prendre avant l’outil
- Ce que vous récompensez. L’achat seul, ou aussi des gestes : un avis laissé, un ami parrainé, un anniversaire, une inscription à la newsletter.
- Ce que vaut la récompense. Par exemple 1 point par euro dépensé, et 200 points donnant 6 € de réduction : le client récupère 3 % de ce qu’il dépense.
- Les paliers. Un statut qui monte avec les dépenses de l’année (avantages croissants, livraison offerte au palier supérieur) motive les gros clients, mais complique le programme.
- La visibilité. Où le client voit son solde et les règles : une page dédiée, son compte client, l’e-mail après achat.
Si vous hésitez encore entre points et remboursement en crédit, notre comparaison points de fidélité ou cashback aide à trancher ; les autres guides de gestion sont dans la rubrique gérer sa boutique.
Ce que coûte un programme
Exemple de calcul pour une boutique qui réalise 20 000 € de ventes par mois, dont 8 000 € par des clients inscrits au programme :
| Poste | Calcul | Coût mensuel |
|---|---|---|
| Récompenses gagnées | 3 % de 8 000 € | 240 € de réductions potentielles |
| Récompenses utilisées, cas le plus coûteux | 100 % des points dépensés | 240 € |
| Application | selon votre forfait et vos commandes | voir plus bas |
| Total | 240 € plus l’application, soit 1,2 % des ventes totales |
La part de points réellement utilisés varie d’une boutique à l’autre : le tableau prend le cas où tous les points sont dépensés, à ajuster avec vos propres chiffres après trois mois. Rapportez ensuite la récompense à votre marge : 3 % de réduction sur un produit à 40 % de marge en consomme 7,5 %.
Sans application : ce que Shopify fait déjà
Pour les clients fidèles, Shopify Messaging propose le modèle Accueillir les clients VIP, qui écrit aux clients qui entrent dans le segment VIP ; par défaut, un client y entre après sa troisième commande et 1 000 $ US dépensés, ou quand il porte la balise VIP. Le modèle Célébrer l’anniversaire d’un client couvre un autre geste classique. La création et le réglage de ces automatisations sont décrits dans notre guide de l’automatisation e-mail Shopify.
Le crédit en magasin complète cette automatisation : vous ajoutez un montant au compte d’un client, qu’il dépense à sa prochaine commande. Il fonctionne avec les nouveaux comptes clients ; ses conditions d’usage et la façon de repérer les clients à récompenser sont détaillées dans notre guide de la fidélisation client.
Cette version demande un peu de travail manuel chaque mois, mais elle ne coûte que les récompenses accordées. Elle convient pour tester l’intérêt de vos clients avant d’acheter une application.
Avec une application
Une application comme Smile facture selon le nombre de commandes mensuelles, d’après la fiche de l’App Store de Smile: Loyalty & Rewards lue le 31 octobre 2026 (note de 4,9 sur 5, 4 653 avis) :
| Commandes par mois | Prix affiché |
|---|---|
| jusqu’à 200 | gratuit |
| jusqu’à 500 | 15 $ US par mois |
| jusqu’à 1 000 | 79 $ US par mois |
| jusqu’à 2 500 | 199 $ US par mois |
Une boutique qui passe de 480 à 520 commandes en décembre change ainsi de palier de prix. Avant d’installer une application, vérifiez trois points sur sa fiche : l’unité de prix (commandes, clients, fonctions), la langue de l’interface côté client, et la façon dont elle affiche le solde dans le compte client Shopify.
Lancer et mesurer
Annoncez le programme là où le client passe déjà : un bandeau sur la boutique, une ligne dans l’e-mail de confirmation de commande, un e-mail à vos clients existants avec leur solde de départ. Puis mesurez avec le rapport Nouveaux clients et clients récurrents : comparez la part de clients récurrents des trois mois qui suivent le lancement avec la même période de l’année précédente. Si cette part ne bouge pas, simplifiez le programme ou augmentez la récompense d’un geste précis.
Questions fréquentes
Shopify a-t-il un programme de fidélité intégré ? Shopify fournit l’automatisation Accueillir les clients VIP dans Shopify Messaging et le crédit en magasin. Les points, les paliers et le parrainage passent par une application de fidélité.
Quel pourcentage de récompense proposer ? Calculez-le sur votre marge, avec le cas où tous les points sont dépensés. Commencez bas : augmenter une récompense est facile, la baisser risque de décevoir les clients inscrits.