CRM para Shopify: Klaviyo, HubSpot, Zoho y cuál elegir
El mejor CRM para Shopify depende de para qué lo quieres. Si tu tienda vende online y su marketing es correo y SMS, una plataforma de marketing construida sobre los datos de Shopify, como Klaviyo u Omnisend, hace el trabajo y cobra por contacto. Si tienes un equipo comercial con oportunidades y embudo de ventas, encaja mejor un CRM de ventas como HubSpot, Salesforce o Zoho, conectado a Shopify con una app. Antes de pagar, mira si las herramientas de clientes de Shopify ya te bastan.
Planes, datos que se sincronizan y valoraciones son los que mostraban las fichas de la Shopify App Store el 23 de octubre de 2026. MITS no vende ningún CRM.
Lo que ya tienes en Shopify
Shopify guarda en Clientes el perfil de cada comprador con sus pedidos, su gasto y su consentimiento de marketing por correo, SMS y WhatsApp. Con Segmentos agrupas clientes por lo que compran, cuánto gastan o cuándo compraron por última vez, y esos segmentos se actualizan solos y sirven de audiencia para tus correos. Para una tienda pequeña, eso cubre buena parte de lo que se le pide a un CRM: saber quién es cada cliente y hablar a cada grupo por separado. Cómo montar esos grupos está en segmentación de clientes en Shopify.
Shopify no tiene embudo comercial (oportunidades, fases de venta, tareas para comerciales). Si eso es lo que te falta, necesitas un CRM de ventas.
CRM para Shopify comparados
| Herramienta | Tipo | Plan gratuito | De pago desde | Cobra por | Qué sincroniza desde Shopify | Valoración |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Klaviyo | marketing por correo y SMS sobre datos de clientes | hasta 250 perfiles activos y 500 correos | Email 20 USD/mes (251 a 500 contactos) | perfiles activos / contactos | datos de clientes y pedidos para segmentar | 4,7 (3404 reseñas) |
| Omnisend | marketing por correo y SMS | hasta 250 personas y 500 correos | Standard 16 USD/mes (500 contactos) | contactos | datos de la tienda para campañas y automatizaciones | 4,7 (3195) |
| HubSpot (app Hubspot Data Sync) | CRM de ventas y marketing | sí | Starter 10 USD/mes; Professional 1450 USD/mes | plan de HubSpot | clientes, productos y pedidos | 1,0 (8) |
| Zoho CRM, con Skylio CRM Connector | CRM de ventas, por conector | prueba de 7 días | 9,99 USD/mes (100 pedidos) | pedidos al mes | pedidos, clientes y productos hacia Zoho CRM, Books e Inventory, o Salesforce | 5,0 (1) |
| Salesforce, con Shophop | CRM de ventas, por conector | no indica | 50 USD/mes (1000 pedidos) | pedidos | pedidos, carritos abandonados, clientes y productos | sin reseñas aún |
En las fichas, las plataformas de marketing tienen miles de reseñas de tiendas Shopify; los conectores de CRM de ventas, muy pocas. La app de HubSpot para Shopify tenía una valoración de 1,0 con ocho reseñas, así que prueba su sincronización con una copia de tus datos antes de confiar en ella.
Cuál elegir según tu caso
- Tienda online con marketing por correo y SMS: Klaviyo u Omnisend. Los dos cobran por contacto, así que la factura sigue el tamaño de tu lista; compara el plan que necesitarías con tu lista actual. La conexión de Klaviyo paso a paso está en Klaviyo y Shopify.
- Mayorista o B2B con comerciales y oportunidades: HubSpot, Salesforce o Zoho, conectados con una app que sincronice pedidos y clientes. La edición Spring ’26 de Shopify añadió además soporte B2B nativo en QuickBooks y segmentos B2B en Mailchimp, que pueden cubrir la contabilidad y el correo sin un CRM.
- Tienda donde casi todo el contacto son consultas de soporte: un helpdesk con la ficha del cliente al lado puede ser el CRM que necesitas; mira helpdesk para Shopify.
- Si vendes sobre todo por WhatsApp: hay CRM centrados en conversaciones de WhatsApp que se conectan a Shopify. Antes de elegir uno, comprueba en su ficha de la App Store qué datos sincroniza y cómo trata el consentimiento de marketing por WhatsApp que Shopify guarda en cada cliente.
- Presupuesto ajustado: empieza con los perfiles, los segmentos y los informes de clientes de Shopify, que no cuestan nada y se explican, con el resto del panel, en gestión de la tienda.
Antes de conectar un CRM
- Decide dónde vive cada dato. Shopify es la fuente de los pedidos y de los clientes online; el CRM, la de las oportunidades y los contactos de fuera de la tienda. Escríbelo para que nadie edite el mismo campo en dos sitios.
- Revisa el consentimiento. Shopify guarda por cliente el consentimiento de marketing por correo, SMS y WhatsApp. Comprueba que el CRM lea esos campos y no marque a todo el mundo como suscrito, porque eso te crea un problema de consentimiento.
- Usa un solo conector por CRM. Dos sincronizaciones a la vez pueden crear clientes duplicados.
- Prueba con una muestra de clientes y pedidos antes de activar la sincronización para todo.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor CRM gratuito para Shopify? Para marketing, los planes gratuitos de Klaviyo y Omnisend cubren hasta unos 250 contactos y 500 correos al mes. Para embudos de venta, HubSpot tiene plan gratuito, aunque su app para Shopify tenía pocas reseñas y malas el 23 de octubre de 2026. Los perfiles y segmentos de clientes de Shopify son gratis y pueden bastar para empezar.
¿Klaviyo es un CRM? Klaviyo se presenta como un CRM B2C. Usa los datos de clientes y pedidos de Shopify para segmentos y campañas de correo y SMS, pero no tiene embudos de oportunidades como un CRM de ventas.
¿HubSpot sincroniza los pedidos de Shopify? La app de HubSpot en la Shopify App Store dice sincronizar clientes, productos y pedidos. Su ficha tenía una valoración de 1,0 con ocho reseñas el 23 de octubre de 2026, así que pruébala antes de depender de ella.