Sendungsverfolgung in Shopify: Tracking für deine Kund:innen

Die Sendungsverfolgung in Shopify beginnt mit der Trackingnummer in der Bestellung. Kaufst du das Versandetikett im Shopify-Adminbereich, wird sie automatisch eingetragen; versendest du mit einem eigenen Vertrag, trägst du sie beim Ausführen selbst ein, und Shopify erkennt den Versanddienstleister automatisch oder lässt dich ihn auswählen. Danach verfolgen Kund:innen ihr Paket auf der Bestellstatusseite, über die Versand-E-Mails und in der Shop-App.

So kommt die Trackingnummer in die Bestellung

Deutschland gehört zu den Ländern, in denen du Versandetiketten direkt im Shopify-Adminbereich kaufen kannst. Für Shops mit Lager in Deutschland ist der erste Weg also verfügbar.

Trägst du eine Nummer von Hand ein und Shopify erkennt den Versanddienstleister nicht, wählst du ihn aus der Liste unter Versanddienstleister aus. Steht er nicht darin, wähle Sonstige und gib die Tracking-URL direkt ein. Prüfe bei Problemen zuerst, ob der richtige Versanddienstleister gewählt ist; eine Nummer beim falschen Dienst kann Kund:innen auf die falsche Tracking-Seite führen.

Wichtig für die Bestellstatusseite: Versendest du ohne Trackingnummer und markierst die Bestellung nicht als zugestellt, bleibt sie auf der Bestellstatusseite im Status Unterwegs.

Die Angaben zur Trackingnummer stammen aus dem Shopify-Hilfe-Center zur Sendungsverfolgung, gelesen am 23. Oktober 2026.

Wo Kund:innen ihr Paket verfolgen

Bestellstatusseite. Sie ist laut Shopify der wichtigste Ort für die Sendungsverfolgung. Kund:innen erreichen sie über ihr Kundenkonto, über den Tracking-Link in der Versandbestätigung oder mit Bestellnummer und Bestätigung ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Bei unterstützten Versanddienstleistern zeigt die Seite, wo das Paket gerade ist.

Versand-E-Mails. Kund:innen bekommen an wichtigen Punkten der Zustellung eine Benachrichtigung, mit dem Tracking-Link.

Shop-App. In der Shop-App sehen Kund:innen alle Bestellungen an einem Ort, mit Statusmeldungen, Push-Benachrichtigungen, Live-Karte und voraussichtlichem Lieferdatum. Bestellungen aus deinem Shop werden automatisch mit ihrem Shop-Konto synchronisiert. Weicht das Lieferdatum vom Datum des Versanddienstleisters ab, steht dort Von Shop prognostiziert. Einen Link „Mit Shop verfolgen“ auf der mobilen Bestellstatusseite aktivierst du unter Vertriebskanäle > Shop > Einstellungen über „In Checkout-Einstellungen verwalten“.

Versandbenachrichtigungen anpassen

Die Vorlagen der Versand-E-Mails passt du unter Einstellungen > Benachrichtigungen > Kundenbenachrichtigungen an. Die meisten Kundenbenachrichtigungen werden automatisch versendet und lassen sich nicht abschalten. Bei bestimmten Aktionen kannst du die E-Mail im Moment der Aktion weglassen, etwa beim Stornieren oder Erstatten einer Bestellung oder bei der Versandbestätigung und ihren Aktualisierungen.

Lohnenswert in der Versandbestätigung:

• ein Satz, wann das Paket ungefähr ankommt;
• der Hinweis, an wen sich Kund:innen bei Fragen wenden können;
• ein Link zu deiner Rückgaberichtlinie. Wie du Rückgaben in Shopify einrichtest, steht in Shopify Retouren.

Die Benachrichtigungen der Shop-App kannst du nicht bearbeiten oder abschalten. Kund:innen schalten sie nur in ihren eigenen Shop-App-Einstellungen aus.

Lieferdatum schon im Checkout

Noch vor der Sendungsverfolgung kannst du im Checkout ein Lieferdatum zeigen. Shopify bietet laut Erste Schritte mit Fulfillmentzeit und Lieferdaten drei Möglichkeiten:

Du kannst automatische und manuelle Lieferdaten kombinieren. Liegt die Vorhersage bei mehr als 5 Tagen, zeigt Shopify die manuellen Daten. Für beide brauchst du eine Fulfillmentzeit, etwa Am selben Werktag, Am nächsten Werktag oder 2 Werktage. Sie bestimmt das Datum, bis zu dem eine Bestellung ausgeführt sein soll, und die Berechnung im Checkout. Erfüllst du Shopifys Leistungsstandards, kannst du zusätzlich Shop Promise mit garantierten Lieferdaten aktivieren.

Lege die Fulfillmentzeit so fest, wie du tatsächlich versendest. Wählst du Am selben Werktag und packst erst am nächsten Tag, zeigt der Checkout Lieferdaten, die du nicht halten kannst. Wie du Bestellungen schneller ausführst, beschreiben wir in Auftragsabwicklung automatisieren.

Tracking bei 3PL und Apps

Arbeitest du mit einem Fulfillment-Dienstleister, hängt die Sendungsverfolgung von seiner App ab: Liefert er Trackingdaten an Shopify, erscheinen sie automatisch in der Bestellung. Frag das vor Vertragsabschluss nach. Worauf du sonst achten solltest, steht in 3PL für Shopify; mehr zum Tagesgeschäft im Shop findest du unter Shop betreiben.

Häufige Fragen

Warum wird meine DHL-Nummer nicht erkannt? Passt die Nummer zu keinem bekannten Format, oder nutzen mehrere Versanddienstleister dasselbe Format, erkennt Shopify ihn nicht automatisch. Dann wählst du ihn unter Versanddienstleister selbst aus. Ist er nicht in der Liste, wählst du Sonstige und trägst die Tracking-URL direkt ein.

Kann ich eine Bestellung ohne Tracking als zugestellt markieren? Ohne Trackingnummer markierst du die Bestellung auf der Seite mit den Bestelldetails als zugestellt, sobald sie angekommen ist. Machst du das nicht, steht sie auf der Bestellstatusseite weiter auf Unterwegs.

Kann ich die Shop-App-Benachrichtigungen abschalten? Die Benachrichtigungen der Shop-App zu Sendungen und Bestellstatus kannst du als Händler:in weder bearbeiten noch deaktivieren. Kund:innen können sie in ihren eigenen Einstellungen der Shop-App ausschalten.