Personalisierung im Shopify-Shop für Stammkund:innen

Personalisierung für wiederkehrende Kund:innen erledigt Shopify mit Bordmitteln. Im Kundenkonto bleiben Kund:innen bis zu 365 Tage angemeldet und finden ihre Daten an der Kasse ausgefüllt. Automatische Produktempfehlungen passen sich laut Shopify an deine Produkte und das Kaufverhalten in deinem Shop an. Mit Segmenten schickst du Stammkund:innen andere E-Mails als Neukund:innen, und Retouren starten sie selbst im Konto.

Kundenkonten

Laut Shopifys Hilfe Kundenkonten (Stand 23. Oktober 2026) sehen Kund:innen im Konto ihre Bestellungen, ändern Profil und Adressen, bestellen erneut oder starten eine Retoure selbst. Wer sich einmal anmeldet, bleibt bis zu 365 Tage angemeldet, und die gespeicherten Daten werden an der Kasse automatisch ausgefüllt. Angemeldet wird ohne Passwort mit einem Code per E-Mail; zusätzlich kannst du die Anmeldung mit Shop anbieten, wenn Shop Pay aktiv ist, oder mit Google- und Facebook-Konten.

Ein Konto muss niemand eigens anlegen. Wer schon ein Kundenprofil in deinem Shop hat, meldet sich laut Shopify mit dieser E-Mail-Adresse an, und eine neue Adresse erzeugt automatisch ein neues Profil. Dass Kund:innen Rücksendungen selbst anfragen können, schaltest du laut Shopifys Hilfe Self-Service-Rückgaben und -Stornierungen einrichten unter Einstellungen > Kundenkonten bei Self-Service-Rückgaben und -Stornierungen ein; wie du Fristen und Gebühren für Retouren festlegst, zeigt unser Beitrag zu Retouren und Rückerstattung.

Produktempfehlungen

Manche Themes haben Abschnitte für verwandte und ergänzende Produkte, die du mit der App Shopify Search & Discovery steuerst. Laut Shopifys Hilfe Produktempfehlungen mit Shopify Search & Discovery anpassen:

• Verwandte Produkte erzeugt Shopify automatisch, und sie passen sich an deine Produkte und an das Verhalten der Kund:innen an. Eigene Empfehlungen kannst du ergänzen.
• Ergänzende Produkte wählst du selbst aus; sie erscheinen nur, wenn sie auf Lager sind.
• Ein Produkt, das schon im Warenkorb liegt, wird nicht empfohlen.

Shopify rät, die automatischen Empfehlungen neben den eigenen eingeschaltet zu lassen, damit auch dann etwas erscheint, wenn deine Auswahl ausverkauft ist. Wo Empfehlungen im Warenkorb und an der Kasse zusätzlich Umsatz bringen, beschreibt unser Beitrag zum Upselling.

Segmente für E-Mails

Unter Kund:innen > Segmente klickst du auf Segment erstellen und kombinierst Filter, etwa für Kund:innen mit mindestens zwei Bestellungen oder mit der letzten Bestellung vor mehr als 180 Tagen. Ein Segment aktualisiert sich selbst, sobald Kund:innen die Bedingung erfüllen. Mit Shopify Messaging schickst du jedem Segment eine eigene Kampagne:

E-Mails gehen dabei nur an Kund:innen, die Marketing zugestimmt haben. Wie du die Liste aufbaust und in Deutschland die Bestätigung per Double-Opt-in einrichtest, steht in unserem Leitfaden zum E-Mail-Marketing; Ideen für Belohnungen an Stammkund:innen sammelt der Beitrag zum Treueprogramm.

Personalisierung am Produkt

Ein Textfeld auf der Produktseite, in das Kund:innen einen Namen oder eine Gravur eintragen, personalisiert den Artikel selbst. Ob dein Theme ein solches Textfeld anbietet oder du eine App dafür brauchst, prüfst du in den Einstellungen der Produktseite im Theme-Editor.

Häufige Fragen

Welche Personalisierung bietet Shopify ohne Drittanbieter-App? Ohne Drittanbieter-App bietet Shopify Kundenkonten mit automatisch ausgefüllten Daten an der Kasse, automatische Empfehlungen für verwandte Produkte, Segmente für E-Mails mit Shopify Messaging und Retouren, die Kund:innen selbst im Konto starten.

Wie lange bleiben Kund:innen in Shopify angemeldet? Laut Shopify bis zu 365 Tage. Danach melden sie sich mit einem Code per E-Mail oder mit Shop, Google oder Facebook erneut an.